Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — LUMINA V

Última atualização: abril de 2026

1. Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso e com lacre intacto
• Estar na embalagem original
• Estar acompanhado da nota fiscal
• Não apresentar sinais de violação ou adulteração

3. Motivos aceitos para troca ou devolução

• Produto com defeito de fabricação
• Produto diferente do pedido
• Produto danificado no transporte
• Arrependimento de compra (dentro do prazo de 7 dias)

4. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (43) 99673-1961 informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

5. Processo de devolução

Após aprovação da solicitação:

• Enviaremos as instruções para devolução do produto
• O frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito ou erro no envio
• Em caso de arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente

6. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
• PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis
• Cupom de troca: disponível imediatamente

7. Produtos sem direito a troca ou devolução

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos troca ou devolução de produtos com lacre violado ou que apresentem sinais de uso.

8. Contato

E-mail: [email protected] WhatsApp: (43) 99673-1961

POLÍTICA DE ENTREGA — LUMINA V

Última atualização: abril de 2026

1. Prazo de processamento

Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Para pedidos da pré-venda Lote 01, a entrega está prevista a partir de 20 de maio de 2026.

2. Prazo de entrega

Os prazos de entrega variam conforme a região:

Os prazos são contados após o despacho do produto.

3. Formas de envio

Utilizamos os Correios e transportadoras parceiras para garantir a entrega em todo o Brasil.

4. Frete grátis

A pré-venda do Lote 01 conta com frete grátis para todo o Brasil.

5. Rastreamento

Após o envio, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar sua entrega.

6. Endereço incorreto

Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios causados por endereço incorreto informado pelo cliente.

7. Produto não entregue

Caso o produto não seja entregue no prazo estipulado, entre em contato:

E-mail: [email protected] WhatsApp: (43) 99673-1961